Na RoxoAçaí.shop, nossa prioridade é que sua experiência seja tão rica e autêntica quanto nossos produtos. Queremos que você se sinta seguro e satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente, baseada no respeito e no pleno cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
1. Direito de Arrependimento da Compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
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Como solicitar: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias.
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Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e, no caso de alimentos e cosméticos, com o lacre de segurança intacto.
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Processo de devolução: Após a solicitação, nossa equipe fornecerá o endereço para o qual o produto deve ser enviado. O custo do frete de devolução neste caso é de responsabilidade do comprador.
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Reembolso: Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro de distribuição, o valor pago pelo produto será integralmente reembolsado.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Lamentamos se seu produto apresentou algum defeito. Trabalhamos com produtores e artesãos que prezam pela qualidade, mas imprevistos podem ocorrer. Nesses casos, os prazos para solicitação de troca são:
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Produtos não duráveis (Alimentos, Bebidas, Cosméticos): até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
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Produtos duráveis (Biojóias, Casa e Decoração, Utilidades): até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Uma Nota Importante Sobre Produtos Artesanais: Muitos de nossos tesouros são produzidos artesanalmente. A beleza desses produtos está justamente em sua singularidade. Pequenas variações, como sutis imperfeições nos desenhos de uma cerâmica, furos não perfeitamente alinhados em uma biojoia ou pequenas rachaduras naturais em sementes, são características do processo manual. Esses detalhes, que contam a história da peça e do artesão, não são considerados defeitos de fabricação.
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Como solicitar: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, informando o defeito e enviando fotos ou vídeos claros que o demonstrem.
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Processo de devolução: Caso o defeito de fabricação seja preliminarmente constatado, forneceremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta, com o custo do frete arcado pela RoxoAçaí.shop.
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Análise e Solução: Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, ofereceremos a troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade), um vale-compras no mesmo valor ou o reembolso integral do valor pago (produto + frete).
3. Condições Gerais para Troca e Devolução
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Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao nosso Atendimento ao Cliente.
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O produto deve ser devolvido com todos os manuais, acessórios e, se for o caso, a Nota Fiscal (DANFE).
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A RoxoAçaí.shop isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
O processo é simples e rápido:
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Envie um e-mail para: [email protected]
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No assunto, coloque "Troca de Pedido" ou "Devolução de Pedido".
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No corpo do e-mail, informe:
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Nome completo do comprador;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos/vídeos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções.
5. Ressarcimento de Valores
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
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PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito em uma conta corrente de titularidade do cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
